Antes de ligar, mandar uma mensagem ou visitar uma empresa, é muito comum que o consumidor faça uma pesquisa no Google.

Nesse momento, ele quer encontrar respostas rápidas: onde a empresa fica, qual é o horário de funcionamento, como entrar em contato, quais serviços oferece, como é o local e, principalmente, o que outros clientes dizem sobre aquela experiência.

Por isso, o perfil da sua empresa no Google pode ser um dos primeiros pontos de contato entre a sua marca e um potencial cliente.

E essa primeira impressão pode ajudar na decisão de compra ou fazer com que a pessoa procure outra opção.

Seu perfil no Google também faz parte da experiência do cliente

Imagine que uma pessoa esteja procurando exatamente pelo serviço que sua empresa oferece.

Ela encontra sua empresa no Google, mas percebe que o horário está incorreto, as fotos são antigas, faltam informações importantes ou os dados de contato estão desatualizados.

Mesmo que o seu produto ou serviço seja excelente, essas informações podem gerar insegurança.

Agora pense no cenário contrário: o consumidor encontra um perfil completo, com fotos atuais, endereço correto, horário de atendimento, avaliações, formas de contato e informações claras sobre o negócio.

A percepção muda.

Um perfil bem cuidado ajuda a demonstrar organização, profissionalismo e confiança antes mesmo do primeiro atendimento.

Quais informações devem estar atualizadas?

Alguns cuidados simples podem fazer diferença na forma como sua empresa aparece para potenciais clientes.

Vale acompanhar principalmente:

• endereço e área de atendimento;
• telefone e formas de contato;
• horário de funcionamento, horário especial em feriados e datas comemorativas;
• site;
• categorias do negócio;
• produtos e serviços oferecidos;
• fotos recentes;
• descrição da empresa;
• avaliações e respostas aos clientes.

Essas informações ajudam o consumidor a entender rapidamente se a empresa pode atender à necessidade dele.

Fotos também influenciam a decisão

As imagens são uma parte importante do perfil.

Dependendo do segmento, o cliente pode querer conhecer o espaço, visualizar produtos, entender como é o atendimento ou simplesmente confirmar que aquela empresa está ativa.

Por isso, não basta criar o perfil e deixá-lo parado durante anos.

Adicionar fotos recentes do estabelecimento, equipe, produtos, serviços ou trabalhos realizados pode tornar a presença digital da empresa mais atual e confiável.

Avaliações ajudam a construir confiança

Outro ponto relevante são as avaliações.

Antes de escolher uma empresa, muitos consumidores procuram entender como foi a experiência de outras pessoas.

Boas avaliações podem reforçar a credibilidade da marca, mas o trabalho não termina quando o cliente deixa uma nota.

Responder aos comentários também demonstra atenção e isso vale tanto para elogios quanto para críticas.

Uma resposta educada, profissional e transparente mostra que existe uma empresa preocupada com a experiência do cliente por trás daquele perfil.

Ser encontrado não é suficiente, é preciso transmitir confiança.

A presença da sua empresa no Google não deve ser tratada apenas como um cadastro com endereço e telefone.

Ela faz parte da jornada de compra.

Entre pesquisar uma necessidade e entrar em contato com uma empresa, o consumidor avalia diferentes sinais para decidir em quem confiar.

Quando encontra informações completas e atualizadas, essa decisão pode se tornar mais simples.

Quando encontra informações inconsistentes, o caminho também pode ser simples: voltar para a pesquisa e escolher um concorrente.

O perfil no Google pode ajudar sua empresa a gerar oportunidades

Uma boa presença digital reduz obstáculos entre o interesse e a ação.

Se o cliente encontra rapidamente o telefone, consegue acessar o site, consultar o horário, verificar a localização e entender melhor o negócio, fica mais fácil avançar para o próximo passo.

É por isso que manter o Perfil da Empresa no Google atualizado deve fazer parte da estratégia de marketing digital de negócios locais.

Mais do que aparecer nas buscas, sua empresa precisa estar preparada para transformar essa visibilidade em oportunidades.

Sua empresa está preparada para ser encontrada?

Talvez potenciais clientes já estejam pesquisando pelo produto ou serviço que você oferece.

A pergunta é: o que eles encontram quando chegam até a sua empresa no Google?

Um perfil atualizado ajuda sua marca a transmitir mais confiança, melhorar sua presença nas buscas locais e facilitar o caminho entre a pesquisa e o contato.

A Guia-se pode ajudar sua empresa a fortalecer essa presença e aproveitar melhor as oportunidades geradas pelo Google.

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